El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) inició una estrategia de escucha activa en 277 hospitales de Segundo y Tercer Nivel para identificar directamente con el personal los problemas que afectan su operación cotidiana. El ejercicio abarcará unidades donde trabajan alrededor de 267 mil personas y contempla compromisos específicos sobre abasto, cobertura de personal, equipo médico, infraestructura y gestión interna.
La estrategia fue anunciada por el director general del IMSS, Zoé Robledo, en un contexto de manifestaciones y señalamientos de trabajadores sobre condiciones laborales y dificultades operativas en algunas unidades. Titulares de las representaciones estatales del Instituto, sus equipos y directores de Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE) acudirán a los hospitales para dialogar directamente con quienes prestan los servicios.
Ocho temas concentrarán las revisiones en los hospitales
El esquema de trabajo se organizará alrededor de ocho áreas: abasto de insumos y material de curación; surtimiento de recetas; cobertura de personal; disponibilidad y mantenimiento de equipo médico; mobiliario; conservación de instalaciones; condiciones laborales, y organización y gestión interna.
Robledo explicó que las primeras visitas se concentrarán en hospitales debido a que reúnen una proporción considerable de la plantilla institucional y también algunos de los problemas operativos de mayor complejidad.
“Vamos a empezar ahí porque se concentra también la mayor exigencia y los problemas de operación que deben de resolverse primero”.
El modelo busca que el diálogo genere acciones verificables. Cada petición deberá convertirse en un compromiso que identifique qué problema será atendido primero, quién será responsable y en qué fecha deberá cumplirse.
Abasto de medicamentos formará parte del seguimiento
El suministro de medicamentos será uno de los asuntos revisados durante las visitas.
El IMSS informó que actualmente surte recetas a alrededor de 769 mil personas diariamente, con un nivel promedio de abasto reportado de 94%. Para los casos en los que una receta no sea entregada completamente, el Instituto promueve el uso de la plataforma Receta Completa y la línea 800 953 2218.
A través de estos mecanismos, las personas derechohabientes pueden reportar medicamentos pendientes y recibir seguimiento para localizar alternativas de suministro. La plataforma forma parte de las medidas utilizadas por el gobierno federal durante 2026 para identificar recetas incompletas en las instituciones públicas de salud.
La propia administración federal ha reconocido que persisten problemas relacionados tanto con proveedores como con procesos internos de distribución. Durante la conferencia matutina de ayer, la presidenta Claudia Sheinbaum señaló que algunas inconformidades sobre el abasto en el IMSS requieren atención y que la dirección del Instituto trabaja en medidas para resolverlas.
IMSS atiende una demanda creciente de servicios
La revisión ocurre en una institución cuya población usuaria y capacidad operativa han aumentado durante los últimos años.
Desde 2019, el IMSS reporta la incorporación de 109 mil trabajadores adicionales, incluidos 28 mil integrantes de enfermería y 39 mil médicos especialistas. En septiembre de 2026 tenía registrados cerca de 22.9 millones de puestos de trabajo afiliados.
Durante la semana del 2 al 9 de octubre, el Instituto reportó 30 mil 583 cirugías, 662 mil consultas de especialidad y alrededor de dos millones de consultas de Medicina Familiar, además de 5 mil 745 nacimientos.
En infraestructura, durante los dos primeros años de la actual administración se inauguraron siete hospitales del IMSS; otros ocho se encuentran próximos a entrar en funcionamiento y 19 están en construcción.
El Instituto reconoce que el crecimiento de la demanda y de las enfermedades crónicas continúa ejerciendo presión sobre tiempos de atención, disponibilidad de medicamentos y capacidad instalada.
Sheinbaum realiza revisiones paralelas en hospitales de IMSS-Bienestar
La estrategia anunciada por el IMSS coincide con otro ejercicio de supervisión realizado directamente por la Presidencia en las 24 entidades federalizadas al IMSS-Bienestar.
Se trata de sistemas distintos: la escucha activa de los 277 hospitales corresponde al IMSS, mientras las giras de la presidenta se concentran en unidades pertenecientes al IMSS-Bienestar.
Sheinbaum explicó que se reúne con directivos hospitalarios y visita hospitales y centros de salud con la intención de conocer las condiciones de operación sin que las unidades realicen preparativos extraordinarios antes de su llegada: “la idea es llegar y ver cómo está la situación real”.
La presidenta había anunciado previamente que realizaría una gira por los 24 estados incorporados al IMSS-Bienestar para dialogar con directores y revisar necesidades pendientes en hospitales y centros de salud.
Entre los aspectos que se supervisan en esas unidades se encuentran la disponibilidad de medicamentos y el avance en la instalación de internet, laboratorios básicos y expediente clínico digital.
Consulta salarial convocará a más de 476 mil trabajadores
El diálogo con el personal ocurre también durante el proceso de revisión salarial entre el IMSS y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS).
El acuerdo aprobado por el Congreso del sindicato contempla un incremento global de 6.8%, compuesto por modificaciones al salario tabular y prestaciones incluidas en el Contrato Colectivo de Trabajo.
La propuesta será sometida a consulta de las y los trabajadores el 14 de octubre.
De acuerdo con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, podrán participar 476 mil 260 trabajadores en activo mediante cerca de 670 puntos de votación. Personal del Centro Federal de Conciliación y Registro Laboral y de la propia Secretaría acompañará el proceso.
El secretario del Trabajo, Marath Bolaños López, señaló que este mecanismo permite que la base trabajadora decida mediante voto sobre la propuesta salarial y forma parte de los procedimientos establecidos para las revisiones sindicales.
La estrategia coloca al personal médico, de enfermería, administrativo y operativo como una fuente directa para identificar las condiciones que afectan la atención dentro de cada hospital.
Problemas como una pieza de equipo fuera de servicio, falta de personal en determinado turno, retrasos en la entrega de insumos o deficiencias en una instalación pueden tener efectos inmediatos sobre la capacidad de una unidad para atender a sus pacientes.
El resultado del ejercicio dependerá de que los reportes recopilados durante las visitas se traduzcan en los compromisos planteados por el propio IMSS: responsables identificados, fechas de cumplimiento y seguimiento posterior. Si esta dinámica se mantiene, la escucha activa puede convertirse también en una herramienta para detectar dificultades desde los servicios donde ocurren y resolverlas antes de que repercutan de forma más amplia en la atención de las personas derechohabientes.
Fuentes
Instituto Mexicano del Seguro Social. (2026, octubre 12).
Inicia IMSS estrategia de escucha activa en 277 hospitales para fortalecer operación diaria del personal. Sitio Web «Acercando el IMSS al Ciudadano».
Instituto Mexicano del Seguro Social. (2026, octubre 10).
Zoé Robledo explica: ¿Qué está pasando en el IMSS? Sitio Web «Acercando el IMSS al Ciudadano».
Presidencia de la República. (2026, octubre 12).
Versión estenográfica. Conferencia de prensa de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo del 12 de octubre de 2026.
Olivares, E., Urrutia, Al. (2026, octubre 12).
Demandas legítimas en el IMSS deben atenderse: Sheinbaum. La Jornada.
