En el marco de su 29 aniversario, la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) firmó convenios de colaboración con el IMSS, IMSS Bienestar, ISSSTE y siete Comisiones Estatales de Arbitraje Médico, con el objetivo de fortalecer el Modelo Mexicano de Arbitraje Médico.
Durante la ceremonia, el secretario de Salud, David Kershenobich, destacó que estos acuerdos buscan ir más allá de la resolución administrativa de quejas médicas. “Analizar los expedientes de inconformidad no debe ser un trámite aislado, sino una herramienta de transformación”, subrayó, al remarcar que el aprendizaje institucional debe surgir del reconocimiento de errores y la prevención de su repetición.
Una alianza para aprender de los errores y mejorar la atención
Por su parte, la comisionada nacional de Arbitraje Médico, Odet Sarabia González, enfatizó que la CONAMED ha sido instruida para no limitarse a cerrar casos, sino a fomentar un sistema que aprenda, repare y mejore. “Estamos construyendo un sistema inteligente, capaz de actuar con imparcialidad y empatía”, señaló.
El acuerdo fue suscrito con instituciones clave del sector salud y con comisiones estatales de Colima, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Sonora y Tamaulipas. Esta colaboración interinstitucional busca homologar criterios, reducir inconformidades y robustecer la cultura del trato digno a los pacientes.
Escuchar con seriedad, actuar con justicia
El director del IMSS, Zoé Robledo, reconoció que la CONAMED ha remitido casi 700 quejas al Instituto en los últimos dos años, con un avance del 81 % en su resolución. Robledo subrayó la importancia de prevenir conflictos mediante personal especializado como el TAOD (Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente), cuya función es guiar y acompañar al paciente desde un enfoque de respeto.
Desde IMSS Bienestar, el doctor Alejandro Svarch puntualizó que los convenios permitirán reducir tiempos de respuesta, trazar con claridad cada caso y, sobre todo, garantizar que cada voz sea escuchada. “Escuchar es también sanar”, dijo, al destacar la dimensión humana de las inconformidades médicas.
Trato digno como principio institucional
En representación del ISSSTE, Martí Batres celebró que este acuerdo coincida con la implementación de su Estrategia de Trato Digno, la cual contempla 10 acciones para humanizar la atención en todos los niveles. Desde módulos de atención directa hasta talleres de humanización del servicio, el objetivo es claro: convertir la atención médica en un vínculo humano, no en un mero trámite.
Batres confirmó que se establecerán canales técnicos de coordinación con CONAMED para que la información fluya de manera oportuna, homologada y útil.
Durante el acto, participaron también autoridades como el subsecretario de Integración Sectorial, Eduardo Clark García Dobarganes, la titular de COFEPRIS, Armida Zúñiga Estrada, y representantes de las 28 Comisiones Estatales de Arbitraje Médico.
Esta alianza marca una etapa renovada para la CONAMED: una institución cuya finalidad primordial es prevenir, restaurar y transformar. Porque en la salud, como en la justicia, lo más importante es que cada historia sea atendida con respeto, con escucha y con voluntad de cambio.
Fuentes:
Secretaría de Salud. (2025, junio 2).
Secretaría de Salud firma convenios con Comisiones Estatales para impulsar homologación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico.
Comisión Nacional de Arbitraje Médico [@CONAMED_SALUD]. (2025, junio 2).
Con el propósito de fortalecer e impulsar la homologación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, el secretario de Salud, David Kershenobich, encabezó la firma de convenios de colaboración entre la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. [Imagen adjunta]. X.
Cruz Martínez, Á. (2025, junio 2).
Anuncia Conamed creación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico. La Jornada.
Vértigo Político. (2025, junio 2).
Firma Issste y Conamed convenio para fortalecer la atención a la derechohabiencia.
